Описание
Доставка цифровых продуктов осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Сервисная защита DJI Care Refresh
DJI Care Refresh — это план сервисной защиты вашего дрона, который предоставляет вам две замены повреждённого оборудования в течение года за номинальную плату. Он покрывает повреждения, вызванные столкновениями или контактом с водой, среди прочего. Повреждённое оборудование будет заменено на новое или эквивалентное устройство. Сервис можно активировать в течение 48 часов после активации дрона (первого включения) или позднее после предоставления верификационного видео в DJI. Кроме того, у вас есть возможность продлить покрытие, приобретая дополнительный годовой план (до двух раз — всего до 3 лет). Более того, официальная гарантия производителя остаётся действительной в течение всего периода обслуживания.
Mavic Mini
Для дронов Mavic Mini стоимость каждой замены по DJI Care Refresh составляет 200 PLN.*
*В случае прямого обращения к производителю сумма замены может варьироваться в зависимости от текущего обменного курса.*
Активация DJI Care Refresh
1. Код необходимо активировать по адресу: https://support.dji.com/care/active.
2. Во время процесса активации предоставьте код Care Refresh, серийный номер устройства (расположен непосредственно на продукте) и данные активирующего лица (имя и адрес электронной почты).
3. План обслуживания будет активирован и автоматически назначен соответствующему региону. Вы получите подтверждение активации DJI Care Refresh по электронной почте. Ваш дрон теперь защищён!
Также возможно привязать DJI Care Refresh к вашему продукту спустя 48 часов после его активации. Для этого отправьте в DJI проверочное видео, показывающее состояние устройства. Подробная информация и пример видео доступны по ссылке: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
В случае аварий
Процедура в случае аварии проста. Просто сообщите о неисправности и отправьте повреждённое оборудование в гарантийный сервисный центр DJI — не забудьте указать, что вы используете DJI Care Refresh. После получения сметы на ремонт вы можете выбрать, продолжать ли ремонт/замену за дополнительную плату или воспользоваться Планом обслуживания. При выборе последнего просто оплатите соответствующий сбор — заменённое оборудование будет иметь приоритет, а если вы находитесь в том же регионе, где был приобретён DJI Care Refresh, производитель покрывает доставку!
1. Пользователь сообщает о неисправности и отправляет дрон в сервис DJI в Германии с пометкой о наличии DJI Care Refresh.
2. Пользователь получает смету на ремонт и решает, продолжать ли платный ремонт/замену или воспользоваться DJI Care Refresh.
3. После выбора DJI Care Refresh пользователь оплачивает стоимость замены и получает другой блок или новые запасные части, такие как подвес, камера, пропеллеры.
4. Заменённый продукт доставляется пользователю с приоритетом и бесплатной доставкой.
Случаи, покрываемые DJI Care Refresh
Приобретая DJI Care Refresh, вы защищаете свой дрон от инцидентов, включая падения, погружения, столкновения и аварии, связанные с помехами сигнала. DJI Care Refresh также покрывает аварии, вызванные ошибками оператора.
- Ошибка пользователя
- Помехи сигнала
- Столкновение
- Погружение (при условии, что обломки дрона доставлены в сервисный центр производителя)
- Падение
Что не покрывает DJI Care Refresh
1) Потеря или частичная потеря дронов, подвесов или аксессуаров.
2) Кража или оставление продукта.
3) Повреждения, вызванные полётом в неподходящих погодных условиях.
4) Пульт дистанционного управления, дополнительные аксессуары.
5) Преднамеренная потеря дрона.
6) Повреждения корпуса, не влияющие на функциональность продукта.
7) Прямой или косвенный ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами.
8) Отказы, произошедшие вне срока действия DJI Care Refresh.
9) Дополнительные расходы, связанные с улучшениями или усовершенствованиями модели.
10) Отказы, вызванные модификациями, не соответствующими руководству пользователя, или использованием несовместимых аккумуляторов и зарядных устройств.
11) Отказы, вызванные использованием неавторизованных аксессуаров, аккумуляторов или программного обеспечения.
Опция продлённого покрытия*
Пользователи также имеют возможность продлить покрытие до 3 лет. Для этого просто приобретите дополнительный годовой план.
-
Если у вас есть годовой план DJI Care Refresh, вы можете продлить покрытие дважды, приобретя 2 дополнительных годовых плана: годовой план + годовой план + годовой план.
-
Если у вас есть двухлетний план, вы можете продлить покрытие один раз, приобретя один годовой план: двухлетний план + годовой план.
Примечание: продление покрытия путём покупки дополнительного двухлетнего плана невозможно.
Для получения права на продлённое покрытие:
- Приобретите услугу DJI Care Refresh в одном из следующих вариантов: годовой план DJI Care Refresh / двухлетний план DJI Care Refresh / годовой план DJI Care Refresh и DJI Care Refresh + / годовой план DJI Care Refresh и дополнительный годовой план (продление).
- Срок действия приобретённой услуги DJI Care Refresh не истёк или истёк менее 15 дней назад.
*Для получения дополнительной информации о DJI Care Refresh обратитесь к этому документу.
