Описание
Цифровые продукты отправляются с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Сервисная защита DJI Care Refresh
DJI Care Refresh — это сервисная защита для вашего дрона, которая предлагает вам два замещения повреждённого оборудования в течение года за небольшую дополнительную плату. Она покрывает повреждения, вызванные, среди прочего, столкновениями или контактом с водой. Повреждённое оборудование будет заменено на новое или эквивалентное. Пакет услуг можно активировать один раз в течение 48 часов после активации (первого запуска) вашего дрона или позже после предоставления верификационного видеоматериала DJI. Кроме того, защиту можно продлить, приобретя дополнительный годовой план (до двух раз, всего до 3 лет). Также в течение срока действия сервиса действует официальная гарантия производителя.
DJI Mavic Air
Для дронов DJI Mavic Air стоимость первого замещения составляет 419 злотых, а за второй - 559 злотых.
Активация DJI Care Refresh
1. Активируйте код на: https://support.dji.com/care/active.
2. Во время процесса активации укажите код Care Refresh, серийный номер устройства (находится непосредственно на продукте) и данные активирующего лица (имя, фамилия, адрес электронной почты).
3. Пакет обслуживания будет активирован и автоматически назначен соответствующему региону. Вы получите подтверждение активации DJI Care Refresh по электронной почте. Ваш дрон теперь в безопасности!
Также возможно привязать DJI Care Refresh к продукту спустя 48 часов после его активации. Для этого отправьте в DJI проверочное видео, демонстрирующее состояние устройства. Подробная информация и пример видео доступны по адресу: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
В случае аварий
Процедура в случае аварии невероятно проста. Просто сообщите о неисправности и отправьте повреждённое оборудование в гарантийный сервис DJI — не забудьте упомянуть, что используете DJI Care Refresh. После получения сметы на ремонт вы можете выбрать, продолжать ли ремонт/замену за свой счёт или через DJI Care Refresh. Если вы выберете второй вариант, нужно будет оплатить только соответствующий сбор — заменённое оборудование будет отправлено вам приоритетно, а если вы находитесь в том же регионе, где была приобретена услуга DJI Care Refresh, производитель покроет стоимость доставки!
1. Пользователь сообщает о неисправности и отправляет дрон в немецкий сервис DJI с пометкой, что у него есть DJI Care Refresh.
2. Пользователь получает смету на ремонт и решает, хочет ли он отремонтировать/заменить за свой счёт или через DJI Care Refresh.
3. После выбора опции DJI Care Refresh пользователь оплачивает стоимость замены и получает другой блок или новые запасные части, такие как подвес, камера, пропеллеры.
4. Заменённый продукт доставляется пользователю приоритетной отправкой.
Случаи, покрываемые DJI Care Refresh
Приобретая DJI Care Refresh, вы защищаете свой дрон от несчастных случаев, включая падения, повреждения водой, столкновения или аварии, вызванные помехами сигнала. DJI Care Refresh также покрывает аварии, вызванные ошибкой оператора.
- Ошибка пользователя.
- Помехи сигнала.
- Столкновение.
- Погружение в воду (при условии, что обломки дрона отправлены в сервисный центр производителя).
- Падение.
DJI Care Refresh не покрывает
1) Потеря или частичная потеря дрона, подвеса или аксессуаров.
2) Кража или оставление продукта.
3) Повреждения, вызванные полётами в неподходящих погодных условиях.
4) Пульт дистанционного управления, дополнительные аксессуары.
5) Умышленная потеря дрона.
6) Косметические повреждения, не влияющие на функциональность продукта.
7) Прямые или косвенные повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
8) Дефекты, возникшие вне срока действия DJI Care Refresh.
9) Дополнительные сборы, связанные с обновлениями модели или улучшением производительности.
10) Дефекты, вызванные модификациями, не соответствующими рекомендациям в руководстве пользователя, или использованием несовместимых аккумуляторов и зарядных устройств.
11) Дефекты, вызванные использованием неавторизованных аксессуаров, аккумуляторов или программного обеспечения.
Возможность продления защиты*
Пользователи также могут продлить защиту максимум на 3 года. Для этого просто приобретите дополнительный годовой план.
-
Если у вас есть годовой план DJI Care Refresh, вы можете продлить защиту дважды, купив два дополнительных годовых плана: годовой план + годовой план + годовой план.
-
Если у вас есть 2-летний план, вы можете продлить защиту один раз, купив один годовой план: 2-летний план + годовой план.
Примечание: продлить защиту путём покупки дополнительного 2-летнего плана невозможно.
Для продления защиты необходимо выполнить определённые условия:
- Приобретайте DJI Care Refresh в одном из следующих вариантов: годовой план DJI Care Refresh / 2-летний план DJI Care Refresh / годовой план DJI Care Refresh и DJI Care Refresh + / годовой план DJI Care Refresh и дополнительный годовой план (продление).
- Срок действия приобретённой услуги DJI Care Refresh ещё не истёк или истёк менее 15 дней назад.
*Для получения дополнительной информации о DJI Care Refresh ознакомьтесь с этим документом.
