Описание
Цифровые продукты отправляются с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00 на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Сервисная защита с DJI Care Refresh
DJI Care Refresh — это сервисная защита вашего дрона, которая предоставляет вам две замены повреждённого оборудования в год за небольшую дополнительную плату. Она покрывает повреждения, вызванные столкновениями, контактом с водой и другими причинами. Повреждённое оборудование будет заменено на новое или эквивалентное. Пакет услуг можно активировать в течение 48 часов после активации дрона (первого включения) или позже, после предоставления верификационного видео в DJI. Вы также можете продлить покрытие, приобретя дополнительный годовой план (до двух раз, всего до 3 лет). Кроме того, официальная гарантия производителя остаётся действительной в течение всего срока обслуживания.
Mavic 2
Для дронов серии Mavic 2 стоимость первой замены по DJI Care Refresh составляет 609 PLN. Стоимость второй замены — 709 PLN.*
*В случае прямого обращения к производителю стоимость замены может варьироваться в зависимости от текущего обменного курса.*
Расширенная гарантия
Пользователи устройств, таких как DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine и DJI Action 2, также могут воспользоваться дополнительными преимуществами. Если вы не воспользуетесь опцией замены, предоставляемой Care Refresh в течение срока её действия, вы получите продление гарантии на один год в качестве вознаграждения.
Активация DJI Care Refresh
1. Код необходимо активировать на: https://support.dji.com/care/active.
2. Во время процесса активации введите код Care Refresh, серийный номер устройства (указан непосредственно на продукте) и данные активирующего лица (имя, адрес электронной почты).
3. Пакет обслуживания будет активирован и автоматически назначен соответствующему региону. Вы получите подтверждение активации DJI Care Refresh по электронной почте. Ваш дрон теперь защищён!
Также возможно подключить DJI Care Refresh к вашему продукту после истечения первоначальных 48 часов с момента активации. Для этого отправьте производителю видео с подтверждением состояния устройства. Подробная информация и пример видео подтверждения доступны по адресу: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
В случае аварий
Процедура обработки аварий проста. Всё, что нужно — сообщить о проблеме и отправить повреждённое оборудование в гарантийный сервис DJI, указав, что вы используете DJI Care Refresh. После получения оценки ремонта вы можете выбрать, продолжать ли ремонт/замену за свой счёт или воспользоваться Планом обслуживания. Если вы выбираете второй вариант, просто оплатите соответствующий сбор за замену, и новые или заменённые компоненты будут доставлены вам приоритетной доставкой.
1. Пользователь сообщает о неисправности и отправляет дрон в немецкий сервисный центр DJI, указывая использование DJI Care Refresh.
2. Пользователь получает оценку ремонта и решает, продолжать ли платный ремонт/замену или использовать DJI Care Refresh.
3. После выбора опции DJI Care Refresh пользователь оплачивает стоимость замены и получает либо новое устройство, либо новые заменяемые детали, такие как стабилизатор, камера или пропеллеры.
4. Заменённый продукт доставляется пользователю приоритетной доставкой.
Случаи, покрываемые DJI Care Refresh
Приобретая DJI Care Refresh, вы защищаете свой дрон от таких событий, как падения, повреждения водой, столкновения или аварии, вызванные помехами сигнала. DJI Care Refresh также покрывает аварии, вызванные ошибкой оператора.
- Ошибка пользователя.
- Помехи сигнала.
- Столкновение.
- Повреждение водой (обломки дрона должны быть доставлены в сервисный центр производителя для применения защиты).
- Падение.
Исключения DJI Care Refresh
1) Потеря или частичная потеря дронов, стабилизаторов или аксессуаров.
2) Кража или оставление продукта.
3) Повреждения, вызванные полётами в неподходящих погодных условиях.
4) Пульты дистанционного управления, дополнительные аксессуары.
5) Умышленная потеря дрона.
6) Косметические повреждения, не влияющие на функциональность продукта.
7) Прямые или косвенные повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
8) Дефекты, возникшие вне срока действия DJI Care Refresh.
9) Дополнительные расходы, связанные с обновлениями модели или улучшением производительности.
10) Повреждения, вызванные модификациями, не соответствующими рекомендациям руководства пользователя, или использованием несовместимых аккумуляторов и зарядных устройств.
11) Повреждения, вызванные использованием неавторизованных аксессуаров, аккумуляторов или программного обеспечения.
Возможность продлённого покрытия*
Пользователи также могут продлить покрытие до 3 лет. Для этого просто приобретите дополнительный годовой план.
-
Если у вас есть годовой план DJI Care Refresh, вы можете продлить покрытие дважды, купив 2 дополнительных годовых плана: Годовой план + годовой план + годовой план.
-
Если у вас есть двухлетний план, вы можете продлить покрытие один раз, купив один годовой план: Двухлетний план + годовой план.
Примечание: продлить покрытие путём покупки дополнительного двухлетнего плана невозможно.
Для получения права на продлённое покрытие необходимо выполнить определённые условия:
- Покупка услуги DJI Care Refresh в одной из следующих вариантов: годовой план DJI Care Refresh / двухлетний план DJI Care Refresh / годовой план DJI Care Refresh и план DJI Care Refresh + / годовой план DJI Care Refresh и дополнительный годовой план (продление).
- Срок действия приобретённой услуги DJI Care Refresh ещё не истёк или истёк в течение 15 дней.
*Более подробная информация о DJI Care Refresh доступна в этом документе.
