Beskrivning
Digitala produkter skickas måndag till fredag från kl. 08:00 till 16:00 till den e-postadress som angavs vid beställningen.
Tjänstskydd med DJI Care Refresh
DJI Care Refresh är din drönartjänstskydd som ger dig två ersättningar för skadad utrustning per år mot en liten extra avgift. Det täcker skador som uppstår vid kollisioner, vattenkontakt och mer. Den skadade utrustningen ersätts med en ny eller motsvarande produkt. Tjänstepaketet kan aktiveras inom 48 timmar efter drönarens aktivering (första påslagning) eller senare, efter att ha skickat in en verifieringsvideo till DJI. Du kan också förlänga skyddet genom att köpa en extra årsplan (upp till två gånger, totalt 3 år). Dessutom gäller fortfarande tillverkarens officiella garanti under tjänsteperioden.
Mavic 2
*För drönare från Mavic 2-serien är kostnaden för första ersättningen under DJI Care Refresh 609 PLN. Kostnaden för andra ersättningen är 709 PLN.*
*Vid direkt rapportering till tillverkaren kan ersättningskostnaden variera beroende på aktuell växelkurs.
Förlängd garanti
Användare av enheter som DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine och DJI Action 2 kan också njuta av ytterligare förmåner. Om du inte använder utbytesalternativet som erbjuds av Care Refresh under dess giltighetsperiod får du som belöning en förlängning av garantin med ett år.
Aktivering av DJI Care Refresh
1. Koden måste aktiveras på: https://support.dji.com/care/active.
2. Under aktiveringsprocessen anger du Care Refresh-koden, enhetens serienummer (finns direkt på produkten) och information om den aktiverande personen (namn, e-postadress).
3. Servicepaketet aktiveras och tilldelas automatiskt rätt region. Du kommer att få en bekräftelse på aktiveringen av DJI Care Refresh via e-post. Din drönare är nu skyddad!
Det är också möjligt att tilldela DJI Care Refresh till din produkt efter att de första 48 timmarna har passerat sedan aktiveringen. För att göra detta, skicka in en verifieringsvideo som visar enhetens skick till tillverkaren. Detaljerad information och ett exempel på verifieringsvideo finns på: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
Vid olyckor
Proceduren för att hantera olyckor är enkel. Allt du behöver göra är att rapportera problemet och skicka den skadade utrustningen till DJIs garantiservice, med notering om att du använder DJI Care Refresh. Efter att ha mottagit en reparationskostnadsuppskattning kan du välja om du vill fortsätta med reparation/utbyte på egen bekostnad eller använda Serviceplanen. Om du väljer det senare alternativet betalar du bara den aktuella avgiften för ersättningen, och de nya eller utbytta komponenterna levereras till dig med prioriterad frakt.
1. Användaren rapporterar ett fel och skickar drönaren till DJIs tyska servicecenter, med angivande av att DJI Care Refresh används.
2. Användaren får en reparationskostnadsuppskattning och beslutar om denne vill fortsätta med betald reparation/utbyte eller använda DJI Care Refresh.
3. Efter att ha valt DJI Care Refresh-alternativet betalar användaren ersättningsavgiften och får antingen en ny enhet eller nya reservdelar, såsom gimbal, kamera eller propellrar.
4. Den utbytta produkten levereras till användaren med prioriterad frakt.
Fall som täcks av DJI Care Refresh
Genom att köpa DJI Care Refresh skyddar du din drönare mot händelser som fall, vattenskador, kollisioner eller olyckor orsakade av signalstörningar. DJI Care Refresh täcker även olyckor orsakade av operatörens fel.
- Användarfel.
- Signalstörning.
- Kollision.
- Vattenskada (drönarens vrak måste levereras till tillverkarens servicecenter för att skyddet ska gälla).
- Fall.
DJI Care Refresh undantag
1) Förlorade eller delvis förlorade drönare, gimbals eller tillbehör.
2) Stöld eller övergivande av produkten.
3) Skador orsakade av flygning i olämpliga väderförhållanden.
4) Fjärrkontroller, ytterligare tillbehör.
5) Avsiktlig förlust av drönaren.
6) Kosmetiska skador som inte påverkar produktens funktionalitet.
7) Direkta eller indirekta skador orsakade av force majeure.
8) Defekter som uppstår utanför giltighetsperioden för DJI Care Refresh.
9) Ytterligare avgifter relaterade till modelluppgraderingar eller prestandaförbättringar.
10) Skador som uppstår vid modifieringar som inte följer användarmanualens rekommendationer eller användning av inkompatibla batterier och laddare.
11) Skador som uppstår vid användning av obehöriga tillbehör, batterier eller programvara.
Möjlighet till förlängd täckning*
Användare har också möjlighet att förlänga täckningen upp till 3 år. För att göra detta, köp helt enkelt en ytterligare årsplan.
-
Om du har en ettårig DJI Care Refresh-plan kan du förlänga täckningen två gånger genom att köpa 2 ytterligare ettåriga planer: Ettårsplan + ettårsplan + ettårsplan.
-
Om du har en tvåårig plan kan du förlänga täckningen en gång genom att köpa en enkel ettårig plan: Tvåårsplan + ettårsplan.
Observera: Det är inte möjligt att förlänga täckningen genom att köpa en ytterligare tvåårig plan.
För att vara berättigad till förlängd täckning måste specifika villkor uppfyllas:
- Köp av DJI Care Refresh-tjänst i någon av följande varianter: ettårig DJI Care Refresh-plan / tvåårig DJI Care Refresh-plan / DJI Care Refresh ettårig plan och DJI Care Refresh + plan / DJI Care Refresh ettårig plan och ytterligare ettårig plan (förnyelse).
- Giltighetsperioden för den köpta DJI Care Refresh-tjänsten har ännu inte löpt ut eller har löpt ut inom 15 dagar.
*Mer information om DJI Care Refresh finns i detta dokument.
