Description
DJI Care Refresh : Protection de Service
DJI Care Refresh est la protection de service pour votre drone qui vous offre deux remplacements d'équipement par an moyennant un petit supplément. Elle couvre les dommages résultant de collisions, de contacts avec l'eau, et plus encore. Si votre équipement est endommagé, il sera remplacé par un appareil neuf ou équivalent. Le service peut être activé dans les 48 heures suivant l'activation du drone (première mise sous tension) ou plus tard en soumettant une vidéo de vérification à DJI. Vous pouvez également prolonger la couverture en achetant un plan annuel supplémentaire (jusqu'à deux fois, soit un total de 3 ans). De plus, la garantie officielle du fabricant reste valide pendant toute la durée du service.
Mavic Mini
Pour les drones de la série Mavic Mini, le coût de chaque remplacement sous DJI Care Refresh est de 200 PLN.*
*Le coût du remplacement peut varier en fonction des taux de change actuels lors du dépôt d'une réclamation directe auprès du fabricant.
Activation de DJI Care Refresh
1. Activez le code sur : https://support.dji.com/care/active.
2. Lors de l'activation, fournissez le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil (situé sur le produit) et les informations de l'utilisateur (nom, adresse e-mail).
3. Le Plan de Service sera activé et attribué à la région appropriée. La confirmation de l'activation de DJI Care Refresh sera envoyée par e-mail. Votre drone est maintenant protégé !
De plus, DJI Care Refresh peut être attribué à un produit après la période d'activation initiale de 48 heures en soumettant une vidéo de vérification démontrant l'état de l'appareil au fabricant. Des informations détaillées et une vidéo d'exemple sont disponibles sur : https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En cas d'accident
La procédure de gestion des accidents est simple. Il suffit de signaler le problème et d'envoyer l'équipement endommagé au service de garantie DJI, en mentionnant votre couverture DJI Care Refresh. Après réception du devis de réparation, vous pouvez choisir de procéder à une réparation/échange payant ou d'utiliser le Plan de Service. Opter pour ce dernier nécessite le paiement des frais applicables, et vous recevrez un appareil de remplacement avec une expédition prioritaire. Si vous êtes dans la même région où DJI Care Refresh a été acheté, le fabricant prend en charge les frais d'expédition !
1. L'utilisateur signale le dysfonctionnement et envoie le drone au service allemand de DJI avec une note concernant la couverture DJI Care Refresh.
2. L'utilisateur reçoit un devis de réparation et décide de procéder à la réparation/échange payant ou d'utiliser DJI Care Refresh.
3. En optant pour DJI Care Refresh, l'utilisateur paie les frais de remplacement et reçoit soit une unité différente, soit des pièces de remplacement neuves telles que cardans, caméras, hélices.
4. Le produit remplacé est envoyé à l'utilisateur avec un envoi prioritaire sans frais supplémentaires.
Cas couverts par DJI Care Refresh
En souscrivant à DJI Care Refresh, vous protégez votre drone contre des scénarios incluant chute, dommages causés par l'eau, collision et accidents liés aux interférences de signal. DJI Care Refresh couvre également les accidents causés par une erreur de l'opérateur.
- Erreur utilisateur
- Interférence de signal
- Collision
- Dommages causés par l'eau (nécessite la livraison de l'épave du drone au centre de service du fabricant)
- Chute
Exclusions de DJI Care Refresh
1) Drones, cardans ou accessoires perdus ou partiellement perdus.
2) Vol ou abandon du produit.
3) Dommages causés par le vol dans des conditions météorologiques inappropriées.
4) Émetteur et accessoires supplémentaires.
5) Perte délibérée du drone.
6) Dommages cosmétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit.
7) Dommages directs ou indirects causés par force majeure.
8) Dysfonctionnements survenant après l'expiration de la couverture DJI Care Refresh.
9) Frais supplémentaires liés aux mises à niveau du modèle ou aux améliorations de performance.
10) Dommages résultant de modifications non autorisées ou de l'utilisation de batteries et chargeurs incompatibles.
11) Dommages résultant de l'utilisation d'accessoires, batteries ou logiciels non autorisés.
Option d'extension*
Les utilisateurs ont également la possibilité de prolonger la couverture jusqu'à un maximum de 3 ans en achetant un plan annuel supplémentaire.
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Si vous avez un plan annuel DJI Care Refresh, vous pouvez prolonger la protection deux fois en achetant 2 plans annuels supplémentaires : plan annuel + plan annuel + plan annuel.
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Si vous avez un plan 2 ans, vous pouvez prolonger la protection une fois en achetant un plan annuel : Plan 2 ans + plan annuel.
Remarque : Il n'est pas possible de prolonger la couverture en achetant un plan 2 ans supplémentaire.
Pour être éligible à l'extension, des conditions spécifiques doivent être remplies :
- Achetez le service DJI Care Refresh dans l'une des options suivantes : plan annuel DJI Care Refresh / plan 2 ans DJI Care Refresh / plan annuel DJI Care Refresh et DJI Care Refresh + / plan annuel DJI Care Refresh et plan annuel supplémentaire (renouvellement).
- La période de validité du service DJI Care Refresh acheté n'a pas expiré ou a expiré depuis moins de 15 jours.
*Pour plus d'informations sur DJI Care Refresh, consultez ce document.
