Description
Les produits numériques sont expédiés du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.
Protection de service DJI Care Refresh
DJI Care Refresh est une protection de service pour votre drone qui vous offre deux remplacements pour votre équipement endommagé dans l'année moyennant un petit supplément. Elle couvre les dommages causés, entre autres, par des collisions ou un contact avec l'eau. L'équipement endommagé sera remplacé par du matériel neuf ou équivalent. Le forfait de service peut être activé une fois dans les 48 heures suivant l'activation (premier démarrage) de votre drone ou à une date ultérieure après soumission d'une vidéo de vérification à DJI. De plus, la protection peut être prolongée en achetant un plan annuel supplémentaire (jusqu'à deux fois, pour un total pouvant aller jusqu'à 3 ans). En outre, la garantie officielle du fabricant est valable pendant la période de service.
DJI Mavic Air
Pour les drones DJI Mavic Air, le coût du premier remplacement est 419 PLN, et pour le second - 559 PLN.
Activation de DJI Care Refresh
1. Activez le code à : https://support.dji.com/care/active.
2. Lors du processus d'activation, fournissez le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil (trouvé directement sur le produit) et les informations de la personne activant (prénom, nom, adresse e-mail).
3. Le forfait de service sera activé et automatiquement attribué à la région appropriée. Vous recevrez une confirmation de l'activation de DJI Care Refresh par e-mail. Votre drone est maintenant protégé !
Il est également possible d'attribuer DJI Care Refresh au produit après 48 heures de son activation. Pour ce faire, soumettez une vidéo de vérification démontrant l'état de l'appareil à DJI. Des informations détaillées et des exemples de vidéos sont disponibles à : https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En cas d'accidents
La procédure en cas d'accident est incroyablement simple. Il suffit de signaler le dysfonctionnement et d'envoyer l'équipement endommagé au service de garantie DJI – n'oubliez pas de mentionner que vous utilisez DJI Care Refresh. Après réception du devis de réparation, vous pouvez choisir de procéder à la réparation/remplacement à vos frais ou via DJI Care Refresh. Si vous optez pour la deuxième option, vous ne payez que les frais appropriés – l'équipement remplacé vous sera envoyé en priorité, et si vous êtes dans la même région où le service DJI Care Refresh a été acheté, le fabricant prendra en charge les frais d'expédition !
1. L'utilisateur signale le dysfonctionnement et envoie le drone au service allemand DJI avec une note indiquant qu'il bénéficie de DJI Care Refresh.
2. L'utilisateur reçoit un devis de réparation et décide s'il souhaite réparer/remplacer à ses frais ou via DJI Care Refresh.
3. Après avoir sélectionné l'option DJI Care Refresh, l'utilisateur paie les frais de remplacement et reçoit une unité différente ou de nouvelles pièces détachées, telles que le cardan, la caméra, les hélices.
4. Le produit remplacé est livré à l'utilisateur avec un envoi prioritaire.
Cas couverts par DJI Care Refresh
En achetant DJI Care Refresh, vous protégez votre drone contre les accidents, y compris les chutes, les dommages causés par l'eau, les collisions ou les accidents dus à des interférences de signal. DJI Care Refresh couvre également les accidents causés par une faute de l'opérateur.
- Erreur de l'utilisateur.
- Interférence de signal.
- Collision.
- Immersion dans l'eau (à condition que l'épave du drone soit envoyée au centre de service du fabricant).
- Chute.
Ce que DJI Care Refresh ne couvre pas
1) Drone, cardan ou accessoires perdus ou partiellement perdus.
2) Vol ou abandon du produit.
3) Dommages causés par le vol dans des conditions météorologiques inappropriées.
4) Télécommande, accessoires supplémentaires.
5) Perte intentionnelle du drone.
6) Dommages cosmétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit.
7) Dommages directs ou indirects causés par force majeure.
8) Défauts survenant en dehors de la période de validité de DJI Care Refresh.
9) Frais supplémentaires liés aux mises à niveau du modèle ou aux améliorations de performance.
10) Défauts résultant de modifications non conformes aux recommandations du manuel d'utilisation ou de l'utilisation de batteries et chargeurs incompatibles.
11) Défauts résultant de l'utilisation d'accessoires, batteries ou logiciels non autorisés.
Possibilité d'extension de la protection*
Les utilisateurs ont également la possibilité de prolonger la protection jusqu'à un maximum de 3 ans. Pour ce faire, il suffit d'acheter un plan annuel supplémentaire.
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Si vous avez un plan annuel DJI Care Refresh, vous pouvez prolonger la protection deux fois en achetant deux plans annuels supplémentaires : plan annuel + plan annuel + plan annuel.
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Si vous avez un plan de 2 ans, vous pouvez prolonger la protection une fois en achetant un plan annuel : Plan 2 ans + plan annuel.
Remarque : Il n'est pas possible de prolonger la protection en achetant un plan supplémentaire de 2 ans.
Des conditions spécifiques doivent être remplies pour l'extension de la protection :
- Achetez DJI Care Refresh dans l'une des variantes suivantes : plan annuel DJI Care Refresh / plan DJI Care Refresh de 2 ans / plan annuel DJI Care Refresh et DJI Care Refresh + / plan annuel DJI Care Refresh et plan annuel supplémentaire (renouvellement).
- La période de validité du service DJI Care Refresh acheté n'est pas encore expirée ou a expiré il y a moins de 15 jours.
*Pour plus d'informations sur DJI Care Refresh, consultez ce document.
