Description
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Protection de service avec DJI Care Refresh
DJI Care Refresh est la protection de service de votre drone qui vous offre deux remplacements d'équipement endommagé par an moyennant un petit supplément. Il couvre les dommages résultant de collisions, de contact avec l'eau, et plus encore. L'équipement endommagé sera remplacé par un produit neuf ou équivalent. Le forfait de service peut être activé dans les 48 heures suivant l'activation du drone (première mise sous tension) ou plus tard, après avoir soumis une vidéo de vérification à DJI. Vous pouvez également prolonger la couverture en achetant un plan annuel supplémentaire (jusqu'à deux fois, pour un total de 3 ans). De plus, la garantie officielle du fabricant reste valable pendant la période de service.
Mavic 2
Pour les drones de la série Mavic 2, le coût du premier remplacement sous DJI Care Refresh est de 609 PLN. Le coût du deuxième remplacement est de 709 PLN.*
*En cas de déclaration directe au fabricant, le coût du remplacement peut varier en fonction du taux de change actuel.*
Garantie prolongée
Les utilisateurs d'appareils tels que DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine et DJI Action 2 peuvent également bénéficier d'avantages supplémentaires. Si vous n'utilisez pas l'option de remplacement fournie par Care Refresh pendant sa période de validité, vous recevrez une extension de garantie d'un an en récompense.
Activation de DJI Care Refresh
1. Le code doit être activé sur : https://support.dji.com/care/active.
2. Lors du processus d'activation, saisissez le code Care Refresh, le numéro de série de l'appareil (trouvé directement sur le produit) et les informations de la personne activant (nom, adresse e-mail).
3. Le forfait de service sera activé et automatiquement attribué à la région appropriée. Vous recevrez une confirmation d'activation de DJI Care Refresh par e-mail. Votre drone est maintenant protégé !
Il est également possible d'attribuer DJI Care Refresh à votre produit après les 48 premières heures suivant son activation. Pour ce faire, soumettez une vidéo de vérification montrant l'état de l'appareil au fabricant. Des informations détaillées et une vidéo de vérification exemple sont disponibles à : https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En cas d'accidents
La procédure en cas d'accident est simple. Il vous suffit de signaler le problème et d'envoyer l'équipement endommagé au service de garantie de DJI, en précisant que vous utilisez DJI Care Refresh. Après réception d'un devis de réparation, vous pouvez choisir de procéder à la réparation/échange à vos frais ou d'utiliser le Plan de Service. Si vous optez pour cette dernière option, il vous suffit de payer les frais appropriés pour le remplacement, et les composants neufs ou remplacés vous seront livrés en priorité.
1. L'utilisateur signale un dysfonctionnement et envoie le drone au centre de service allemand de DJI, en indiquant l'utilisation de DJI Care Refresh.
2. L'utilisateur reçoit un devis de réparation et décide s'il souhaite procéder à une réparation/échange payant ou utiliser DJI Care Refresh.
3. Après avoir sélectionné l'option DJI Care Refresh, l'utilisateur paie les frais de remplacement et reçoit soit un nouvel appareil, soit de nouvelles pièces de rechange, telles que le cardan, la caméra ou les hélices.
4. Le produit remplacé est livré à l'utilisateur avec un envoi prioritaire.
Cas couverts par DJI Care Refresh
En achetant DJI Care Refresh, vous protégez votre drone contre des événements tels que les chutes, les dégâts d'eau, les collisions ou les accidents causés par des interférences de signal. DJI Care Refresh couvre également les accidents dus à une erreur de l'opérateur.
- Erreur de l'utilisateur.
- Interférence de signal.
- Collision.
- Dommages causés par l'eau (l'épave du drone doit être livrée au centre de service du fabricant pour que la protection s'applique).
- Chute.
Exclusions DJI Care Refresh
1) Drones, cardans ou accessoires perdus ou partiellement perdus.
2) Vol ou abandon du produit.
3) Dommages causés par le vol dans des conditions météorologiques inappropriées.
4) Télécommandes, accessoires supplémentaires.
5) Perte intentionnelle du drone.
6) Dommages cosmétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit.
7) Dommages directs ou indirects causés par force majeure.
8) Défauts survenant en dehors de la période de validité de DJI Care Refresh.
9) Frais supplémentaires liés aux mises à niveau du modèle ou aux améliorations de performance.
10) Dommages résultant de modifications non conformes aux recommandations du manuel utilisateur ou de l'utilisation de batteries et chargeurs incompatibles.
11) Dommages résultant de l'utilisation d'accessoires, batteries ou logiciels non autorisés.
Possibilité de couverture étendue*
Les utilisateurs ont également la possibilité d'étendre la couverture jusqu'à 3 ans. Pour ce faire, il suffit d'acheter un plan annuel supplémentaire.
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Si vous avez un plan DJI Care Refresh d'un an, vous pouvez étendre la couverture deux fois en achetant 2 plans supplémentaires d'un an : Plan d'un an + plan d'un an + plan d'un an.
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Si vous avez un plan de 2 ans, vous pouvez étendre la couverture une fois en achetant un plan d'un an : Plan de 2 ans + plan d'un an.
Remarque : Il n'est pas possible d'étendre la couverture en achetant un plan supplémentaire de 2 ans.
Pour être éligible à une couverture étendue, des conditions spécifiques doivent être remplies :
- Achat du service DJI Care Refresh dans l'une des variantes suivantes : plan DJI Care Refresh d'un an / plan DJI Care Refresh de 2 ans / plan DJI Care Refresh d'un an et plan DJI Care Refresh + / plan DJI Care Refresh d'un an et plan supplémentaire d'un an (renouvellement).
- La période de validité du service DJI Care Refresh acheté n'est pas encore expirée ou a expiré il y a moins de 15 jours.
*Plus d'informations sur DJI Care Refresh sont disponibles dans ce document.
