Descripción
La entrega de productos digitales se realiza de lunes a viernes entre las 8:00 AM y las 4:00 PM a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la realización del pedido.
Protección de Servicio DJI Care Refresh
DJI Care Refresh es un plan de protección de servicio para su dron que le proporciona dos reemplazos por equipo dañado dentro de un año por una tarifa nominal. Cubre daños resultantes de colisiones o contacto con agua, entre otros. El equipo dañado será reemplazado por una unidad nueva o equivalente. El servicio puede activarse dentro de las 48 horas posteriores a la activación del dron (primer encendido) o en una fecha posterior tras enviar un video de verificación a DJI. Además, tiene la opción de extender la cobertura comprando un plan anual adicional (hasta dos veces – totalizando hasta 3 años). Asimismo, la garantía oficial del fabricante sigue siendo aplicable durante el período del servicio.
Mavic Mini
Para drones Mavic Mini, el costo de cada reemplazo bajo DJI Care Refresh es de 200 PLN.*
*En caso de reporte directo al fabricante, el monto del reemplazo puede variar según la tasa de cambio actual.
Activando DJI Care Refresh
1. El código debe activarse en: https://support.dji.com/care/active.
2. Durante el proceso de activación, proporcione el código Care Refresh, el número de serie del dispositivo (ubicado directamente en el producto) y la información de la persona que activa (nombre y correo electrónico).
3. El Plan de Servicio se activará y asignará automáticamente a la región correspondiente. Recibirá la confirmación de activación de DJI Care Refresh por correo electrónico. ¡Su dron ahora está protegido!
También es posible asignar DJI Care Refresh a su producto después de 48 horas desde su activación. Para ello, envíe un video de verificación que muestre el estado del dispositivo a DJI. Información detallada y un video de ejemplo están disponibles en: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En Caso de Accidentes
El procedimiento en caso de accidente es sencillo. Solo reporte la falla y envíe el equipo dañado al centro de servicio de garantía DJI - no olvide indicar que está usando DJI Care Refresh. Después de recibir el presupuesto de reparación, puede elegir si proceder con la reparación/reemplazo con un costo adicional o usar el Plan de Servicio. Cuando elija esta última opción, simplemente pague la tarifa aplicable - el equipo reemplazado tendrá prioridad, y si se encuentra en la misma región donde se compró DJI Care Refresh, ¡el fabricante cubre el envío!
1. El usuario reporta la falla y envía el dron al servicio DJI en Alemania con una nota indicando que tiene DJI Care Refresh.
2. El usuario recibe un presupuesto de reparación y decide si proceder con la reparación/reemplazo pagado o a través de DJI Care Refresh.
3. Después de seleccionar DJI Care Refresh, el usuario paga la tarifa de reemplazo y recibe una unidad diferente o piezas de repuesto nuevas, como gimbal, cámara, hélices.
4. El producto reemplazado se entrega al usuario con prioridad y envío gratuito.
Casos cubiertos por DJI Care Refresh
Al comprar DJI Care Refresh, protege su dron contra incidentes que incluyen caídas, inmersiones, colisiones y accidentes relacionados con interferencias de señal. DJI Care Refresh también cubre accidentes causados por errores del operador.
- Error del Usuario
- Interferencia de Señal
- Colisión
- Inmersión (Siempre que los restos del dron se entreguen al centro de servicio del fabricante)
- Otoño
Lo que DJI Care Refresh No Cubre
1) Drones, gimbal o accesorios perdidos o parcialmente perdidos.
2) Robo o abandono del producto.
3) Daños causados por volar en condiciones climáticas inapropiadas.
4) Control remoto, accesorios adicionales.
5) Pérdida intencional del dron.
6) Daños en la carcasa que no afectan la funcionalidad del producto.
7) Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor.
8) Fallos ocurridos fuera del período de validez de DJI Care Refresh.
9) Cargos adicionales relacionados con mejoras o actualizaciones del modelo.
10) Fallos resultantes de modificaciones no conforme al manual de usuario o uso de baterías y cargadores incompatibles.
11) Fallos resultantes del uso de accesorios, baterías o software no autorizados.
Opción de Cobertura Extendida*
Los usuarios también tienen la opción de extender la cobertura hasta por 3 años. Para hacerlo, simplemente compre un plan anual adicional.
-
Si tiene un plan DJI Care Refresh de un año, puede extender la cobertura dos veces comprando 2 planes adicionales de un año: Plan de 1 año + plan de 1 año + plan de 1 año.
-
Si tiene un plan de dos años, puede extender la cobertura una vez comprando un solo plan de un año: plan de dos años + plan de un año.
Nota: No es posible extender la cobertura mediante la compra de un plan adicional de dos años.
Para ser elegible para la cobertura extendida:
- Adquiera el servicio DJI Care Refresh en una de las siguientes variantes: plan DJI Care Refresh de un año / plan DJI Care Refresh de dos años / plan DJI Care Refresh de un año y DJI Care Refresh + / plan DJI Care Refresh de un año y plan adicional de un año (renovación).
- El período de validez del servicio DJI Care Refresh adquirido no ha expirado o expiró hace menos de 15 días.
*Para más información sobre DJI Care Refresh, consulte este documento.
