Descripción
DJI Care Refresh: Protección de Servicio
DJI Care Refresh es la protección de servicio para tu dron que te ofrece dos reemplazos de equipo dentro de un año por una pequeña tarifa adicional. Cubre daños resultantes de colisiones, contacto con agua y más. Si tu equipo se daña, será reemplazado por uno nuevo o equivalente. El servicio se puede activar dentro de las 48 horas posteriores a la activación del dron (primer encendido) o más tarde enviando material de video de verificación a DJI. También puedes extender la cobertura comprando un plan anual adicional (hasta dos veces, totalizando hasta 3 años). Además, la garantía oficial del fabricante permanece válida durante todo el período del servicio.
Mavic Mini
Para los drones de la serie Mavic Mini, el costo de cada reemplazo bajo DJI Care Refresh es de 200 PLN.*
*El costo del reemplazo puede variar según las tasas de cambio de moneda actuales al presentar una reclamación directa con el fabricante.
Activando DJI Care Refresh
1. Activa el código en: https://support.dji.com/care/active.
2. Durante la activación, proporciona el código Care Refresh, el número de serie del dispositivo (ubicado en el producto) y la información del usuario (nombre, dirección de correo electrónico).
3. El Plan de Servicio se activará y asignará a la región correspondiente. La confirmación de la activación de DJI Care Refresh se enviará por correo electrónico. ¡Tu dron ahora está protegido!
Además, DJI Care Refresh se puede asignar a un producto después del período inicial de activación de 48 horas enviando un video de verificación que demuestre el estado del dispositivo al fabricante. Información detallada y un video de ejemplo se pueden encontrar en: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En caso de accidente
El procedimiento para manejar accidentes es sencillo. Solo reporte el problema y envíe el equipo dañado al servicio de garantía de DJI, mencionando su cobertura DJI Care Refresh. Después de recibir el presupuesto de reparación, puede elegir si procede con la reparación/intercambio pagado o usa el Plan de Servicio. Al optar por este último, debe pagar la tarifa aplicable y recibirá un dispositivo de reemplazo con envío prioritario. ¡Si está en la misma región donde se compró DJI Care Refresh, el fabricante cubre el costo de envío!
1. El usuario reporta el mal funcionamiento y envía el dron al servicio alemán de DJI con una nota sobre la cobertura DJI Care Refresh.
2. El usuario recibe un presupuesto de reparación y decide si procede con la reparación/intercambio pagado o utiliza DJI Care Refresh.
3. Al optar por DJI Care Refresh, el usuario paga la tarifa por el reemplazo y recibe una unidad diferente o piezas nuevas de reemplazo como gimbals, cámaras, hélices.
4. El producto reemplazado se envía al usuario con envío prioritario sin costo adicional.
Casos cubiertos por DJI Care Refresh
Al obtener DJI Care Refresh, protege su dron de escenarios que incluyen caídas, daños por agua, colisiones y accidentes relacionados con interferencias de señal. DJI Care Refresh también cubre accidentes causados por errores del operador.
- Error del Usuario
- Interferencia de Señal
- Colisión
- Daño por agua (requiere entregar los restos del dron al centro de servicio del fabricante)
- Caída
Exclusiones de DJI Care Refresh
1) Drones, gimbals o accesorios perdidos o parcialmente perdidos.
2) Robo o abandono del producto.
3) Daños causados por volar en condiciones climáticas inapropiadas.
4) Transmisor y accesorios adicionales.
5) Pérdida deliberada del dron.
6) Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
7) Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor.
8) Malfuncionamientos que ocurren después de que la cobertura DJI Care Refresh expira.
9) Cargos adicionales relacionados con actualizaciones de modelo o mejoras de rendimiento.
10) Daños resultantes de modificaciones no autorizadas o del uso de baterías y cargadores incompatibles.
11) Daños resultantes del uso de accesorios, baterías o software no autorizados.
Opción de Extensión*
Los usuarios también tienen la opción de extender la cobertura hasta un máximo de 3 años comprando un plan anual adicional.
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Si tiene un plan anual DJI Care Refresh, puede extender la protección dos veces comprando 2 planes anuales adicionales: plan anual + plan anual + plan anual.
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Si tiene un plan de 2 años, puede extender la protección una vez comprando un plan anual: Plan de 2 años + plan anual.
Nota: No es posible extender la cobertura comprando un plan adicional de 2 años.
Para ser elegible para la extensión, se deben cumplir condiciones específicas:
- Adquiera el servicio DJI Care Refresh en una de las siguientes opciones: plan anual DJI Care Refresh / plan de 2 años DJI Care Refresh / plan anual DJI Care Refresh y DJI Care Refresh + / plan anual DJI Care Refresh y plan anual adicional (renovación).
- El período de validez del servicio DJI Care Refresh adquirido no ha expirado o ha expirado dentro de los últimos 15 días.
*Para más información sobre DJI Care Refresh, consulte este documento.
