Descripción
Los productos digitales se envían de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
Protección de Servicio DJI Care Refresh
DJI Care Refresh es un servicio de protección para su dron que le ofrece dos reemplazos para su equipo dañado dentro de un año por una pequeña tarifa adicional. Cubre daños causados, entre otros, por colisiones o contacto con agua. El equipo dañado será reemplazado por uno nuevo o equivalente. El paquete de servicio puede activarse una vez dentro de las 48 horas posteriores a la activación (primer encendido) de su dron o en una fecha posterior tras enviar material de video de verificación a DJI. Además, la protección puede extenderse comprando un plan anual adicional (hasta dos veces, para un total de hasta 3 años). Asimismo, la garantía oficial del fabricante es válida durante el período del servicio.
DJI Mavic Air
Para drones DJI Mavic Air, el costo del primer reemplazo es 419 PLN, y para el segundo, 559 PLN.
Activando DJI Care Refresh
1. Activa el código en: https://support.dji.com/care/active.
2. Durante el proceso de activación, proporcione el código Care Refresh, el número de serie del dispositivo (que se encuentra directamente en el producto) y la información de la persona que activa (nombre, apellido, dirección de correo electrónico).
3. El paquete de servicio se activará y asignará automáticamente a la región correspondiente. Recibirá la confirmación de la activación de DJI Care Refresh por correo electrónico. ¡Su dron ahora está protegido!
También es posible asignar DJI Care Refresh al producto después de 48 horas desde su activación. Para hacerlo, envíe un video de verificación que demuestre el estado del dispositivo a DJI. Información detallada y material de video de ejemplo están disponibles en: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En Caso de Accidentes
El procedimiento en caso de un accidente es increíblemente simple. Solo informe la falla y envíe el equipo dañado al servicio de garantía de DJI: no olvide mencionar que está utilizando DJI Care Refresh. Después de recibir el presupuesto de reparación, puede elegir si proceder con la reparación/reemplazo a su cargo o a través de DJI Care Refresh. Si opta por la segunda opción, solo necesita pagar la tarifa correspondiente: el equipo reemplazado se le enviará con prioridad, y si se encuentra en la misma región donde se compró el servicio DJI Care Refresh, ¡el fabricante cubrirá el costo de envío!
1. El usuario reporta la falla y envía el dron al servicio DJI en Alemania con una nota indicando que tiene DJI Care Refresh.
2. El usuario recibe un presupuesto de reparación y decide si quiere reparar/reemplazar a su cargo o a través de DJI Care Refresh.
3. Después de seleccionar la opción DJI Care Refresh, el usuario paga la tarifa de reemplazo y recibe una unidad diferente o piezas nuevas, como el gimbal, cámara, hélices.
4. El producto reemplazado se entrega al usuario con envío prioritario.
Casos cubiertos por DJI Care Refresh
Al comprar DJI Care Refresh, proteges tu dron contra accidentes incluyendo caídas, daños por agua, colisiones o accidentes causados por interferencias de señal. DJI Care Refresh también cubre accidentes causados por culpa del operador.
- Error del usuario.
- Interferencia de señal.
- Colisión.
- Inmersión en agua (siempre que el dron dañado sea enviado al centro de servicio del fabricante).
- Caída.
DJI Care Refresh No Cubre
1) Dron, gimbal o accesorios perdidos o parcialmente perdidos.
2) Robo o abandono del producto.
3) Daños causados por volar en condiciones climáticas inapropiadas.
4) Control remoto, accesorios adicionales.
5) Pérdida intencional del dron.
6) Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
7) Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor.
8) Defectos que ocurren fuera del período de validez de DJI Care Refresh.
9) Tarifas adicionales relacionadas con actualizaciones de modelo o mejoras de rendimiento.
10) Defectos resultantes de modificaciones que no están de acuerdo con las recomendaciones del manual de usuario o del uso de baterías y cargadores incompatibles.
11) Defectos resultantes del uso de accesorios, baterías o software no autorizados.
Posibilidad de Extender la Protección*
Los usuarios también tienen la opción de extender la protección hasta un máximo de 3 años. Para ello, simplemente compra un plan anual adicional.
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Si tienes un plan anual DJI Care Refresh, puedes extender la protección dos veces comprando dos planes anuales adicionales: plan anual + plan anual + plan anual.
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Si tienes un plan de 2 años, puedes extender la protección una vez comprando un plan anual: Plan de 2 años + plan anual.
Nota: No es posible extender la protección comprando un plan adicional de 2 años.
Deben cumplirse condiciones específicas para la extensión de la protección:
- Compra DJI Care Refresh en una de las siguientes variantes: plan anual DJI Care Refresh / plan DJI Care Refresh de 2 años / plan anual DJI Care Refresh y DJI Care Refresh + / plan anual DJI Care Refresh y plan anual adicional (renovación).
- El período de validez del servicio DJI Care Refresh adquirido aún no ha expirado o expiró hace menos de 15 días.
*Para más información sobre DJI Care Refresh, consulta este documento.
