Descripción
Los productos digitales se envían de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
Protección de servicio con DJI Care Refresh
DJI Care Refresh es la protección de servicio para tu dron que te ofrece dos reemplazos por año para equipos dañados por una pequeña tarifa adicional. Cubre daños resultantes de colisiones, contacto con agua y más. El equipo dañado será reemplazado por un producto nuevo o equivalente. El paquete de servicio puede activarse dentro de las 48 horas posteriores a la activación del dron (primer encendido) o más tarde, tras enviar un video de verificación a DJI. También puedes extender la cobertura comprando un plan anual adicional (hasta dos veces, para un total de 3 años). Además, la garantía oficial del fabricante sigue siendo válida durante el período de servicio.
Mavic 2
Para drones de la serie Mavic 2, el costo del primer reemplazo bajo DJI Care Refresh es de 609 PLN. El costo del segundo reemplazo es de 709 PLN.*
*En caso de reporte directo al fabricante, el costo del reemplazo puede variar según el tipo de cambio actual.
Garantía extendida
Los usuarios de dispositivos como DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine y DJI Action 2 también pueden disfrutar de beneficios adicionales. Si no usas la opción de reemplazo proporcionada por Care Refresh durante su período de validez, recibirás una extensión de garantía de un año como recompensa.
Activando DJI Care Refresh
1. El código debe activarse en: https://support.dji.com/care/active.
2. Durante el proceso de activación, ingresa el código Care Refresh, el número de serie del dispositivo (que se encuentra directamente en el producto) y la información de la persona que activa (nombre, dirección de correo electrónico).
3. El Paquete de Servicio será activado y asignado automáticamente a la región correspondiente. Recibirás la confirmación de la activación de DJI Care Refresh por correo electrónico. ¡Tu dron ahora está protegido!
También es posible asignar DJI Care Refresh a tu producto después de que hayan pasado las primeras 48 horas desde su activación. Para hacerlo, envía un video de verificación que muestre el estado del dispositivo al fabricante. Información detallada y un video de verificación de ejemplo se pueden encontrar en: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
En Caso de Accidentes
El procedimiento para manejar accidentes es sencillo. Solo necesitas reportar el problema y enviar el equipo dañado al servicio de garantía de DJI, indicando que estás usando DJI Care Refresh. Tras recibir un presupuesto de reparación, puedes elegir si proceder con la reparación/intercambio a tu costo o usar el Plan de Servicio. Si eliges esta última opción, simplemente paga la tarifa correspondiente por el reemplazo, y los componentes nuevos o reemplazados se te entregarán con envío prioritario.
1. El usuario reporta un mal funcionamiento y envía el dron al centro de servicio alemán de DJI, indicando que utiliza DJI Care Refresh.
2. El usuario recibe un presupuesto de reparación y decide si procede con la reparación/intercambio pagado o utiliza DJI Care Refresh.
3. Después de seleccionar la opción DJI Care Refresh, el usuario paga la tarifa de reemplazo y recibe un dispositivo nuevo o piezas de repuesto nuevas, como gimbal, cámara o hélices.
4. El producto reemplazado se entrega al usuario con envío prioritario.
Casos cubiertos por DJI Care Refresh
Al comprar DJI Care Refresh, proteges tu dron contra eventos como caídas, daños por agua, colisiones o accidentes causados por interferencia de señal. DJI Care Refresh también cubre accidentes causados por error del operador.
- Error del usuario.
- Interferencia de señal.
- Colisión.
- Daños por agua (el dron dañado debe ser entregado al centro de servicio del fabricante para que la protección aplique).
- Caída.
Exclusiones de DJI Care Refresh
1) Drones, gimbals o accesorios perdidos o parcialmente perdidos.
2) Robo o abandono del producto.
3) Daños causados por volar en condiciones climáticas inapropiadas.
4) Controles remotos, accesorios adicionales.
5) Pérdida intencional del dron.
6) Daños cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
7) Daños directos o indirectos causados por fuerza mayor.
8) Defectos que ocurren fuera del período de validez de DJI Care Refresh.
9) Cargos adicionales relacionados con actualizaciones de modelo o mejoras de rendimiento.
10) Daños resultantes de modificaciones que no siguen las recomendaciones del manual de usuario o del uso de baterías y cargadores incompatibles.
11) Daños resultantes del uso de accesorios, baterías o software no autorizados.
Posibilidad de Cobertura Extendida*
Los usuarios también tienen la opción de extender la cobertura hasta por 3 años. Para ello, simplemente compra un plan anual adicional.
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Si tienes un plan DJI Care Refresh de un año, puedes extender la cobertura dos veces comprando 2 planes adicionales de un año: Plan de 1 año + plan de 1 año + plan de 1 año.
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Si tienes un plan de 2 años, puedes extender la cobertura una vez comprando un plan único de un año: Plan de 2 años + plan de 1 año.
Nota: No es posible extender la cobertura comprando un plan adicional de 2 años.
Para ser elegible para la cobertura extendida, se deben cumplir condiciones específicas:
- Compra del servicio DJI Care Refresh en una de las siguientes variantes: plan DJI Care Refresh de un año / plan DJI Care Refresh de 2 años / plan DJI Care Refresh de un año y plan DJI Care Refresh + / plan DJI Care Refresh de un año y plan adicional de un año (renovación).
- El período de validez del servicio DJI Care Refresh adquirido aún no ha expirado o expiró hace menos de 15 días.
*Más información sobre DJI Care Refresh se puede encontrar en este documento.
