Beschreibung
Digitale Produkte werden montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.
Service-Schutz mit DJI Care Refresh
DJI Care Refresh ist Ihr Service-Schutz für Drohnen, der Ihnen pro Jahr zwei Ersatzgeräte für beschädigte Ausrüstung gegen eine geringe Zusatzgebühr bietet. Er deckt Schäden ab, die durch Kollisionen, Wasserkontakt und mehr entstehen. Die beschädigte Ausrüstung wird durch ein neues oder gleichwertiges Produkt ersetzt. Das Servicepaket kann innerhalb von 48 Stunden nach der Aktivierung der Drohne (erstes Einschalten) oder später aktiviert werden, nachdem ein Verifizierungsvideo an DJI gesendet wurde. Sie können den Schutz auch durch den Kauf eines zusätzlichen Jahresplans verlängern (bis zu zweimal, insgesamt 3 Jahre). Darüber hinaus bleibt die offizielle Herstellergarantie während des Servicezeitraums gültig.
Mavic 2
Für Drohnen der Mavic 2-Serie betragen die Kosten für den ersten Ersatz unter DJI Care Refresh 609 PLN. Die Kosten für den zweiten Ersatz betragen 709 PLN.*
*Bei direkter Meldung an den Hersteller können die Ersatzkosten je nach aktuellem Wechselkurs variieren.
Verlängerte Garantie
Benutzer von Geräten wie DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine und DJI Action 2 können ebenfalls zusätzliche Vorteile genießen. Wenn Sie die Ersatzoption von Care Refresh während der Gültigkeitsdauer nicht nutzen, erhalten Sie als Belohnung eine einjährige Garantieverlängerung.
Aktivierung von DJI Care Refresh
1. Der Code muss aktiviert werden unter: https://support.dji.com/care/active.
2. Während des Aktivierungsprozesses geben Sie den Care Refresh-Code, die Seriennummer des Geräts (direkt am Produkt zu finden) und die Informationen der aktivierenden Person (Name, E-Mail-Adresse) ein.
3. Das Servicepaket wird aktiviert und automatisch der entsprechenden Region zugewiesen. Sie erhalten eine Bestätigung der DJI Care Refresh-Aktivierung per E-Mail. Ihre Drohne ist jetzt geschützt!
Es ist auch möglich, DJI Care Refresh Ihrem Produkt zuzuordnen, nachdem die ersten 48 Stunden seit der Aktivierung vergangen sind. Dazu senden Sie ein Verifizierungsvideo, das den Zustand des Geräts zeigt, an den Hersteller. Detaillierte Informationen und ein Beispielvideo zur Verifizierung finden Sie unter: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
Im Falle von Unfällen
Das Verfahren bei Unfällen ist unkompliziert. Sie müssen nur das Problem melden und die beschädigte Ausrüstung an den DJI-Garantieservice senden, wobei Sie angeben, dass Sie DJI Care Refresh nutzen. Nach Erhalt eines Reparaturkostenvoranschlags können Sie wählen, ob Sie die Reparatur/den Austausch auf eigene Kosten durchführen lassen oder den Serviceplan nutzen. Wenn Sie Letzteres wählen, zahlen Sie einfach die entsprechende Gebühr für den Ersatz, und die neuen oder ausgetauschten Komponenten werden Ihnen mit Prioritätsversand geliefert.
1. Der Benutzer meldet eine Fehlfunktion und sendet die Drohne an das deutsche Servicezentrum von DJI, wobei er die Nutzung von DJI Care Refresh angibt.
2. Der Benutzer erhält einen Reparaturkostenvoranschlag und entscheidet, ob er mit der kostenpflichtigen Reparatur/Austausch fortfährt oder DJI Care Refresh nutzt.
3. Nach Auswahl der DJI Care Refresh-Option zahlt der Benutzer die Ersatzgebühr und erhält entweder ein neues Gerät oder neue Ersatzteile, wie Gimbal, Kamera oder Propeller.
4. Das Ersatzprodukt wird dem Benutzer mit Prioritätsversand geliefert.
Fälle, die von DJI Care Refresh abgedeckt sind
Mit dem Kauf von DJI Care Refresh schützen Sie Ihre Drohne vor Ereignissen wie Stürzen, Wasserschäden, Kollisionen oder Unfällen durch Signalstörungen. DJI Care Refresh deckt auch Unfälle ab, die durch Bedienerfehler verursacht werden.
- Benutzerfehler.
- Signalstörung.
- Kollision.
- Wasserschaden (die zerstörte Drohne muss zum Schutz an das Servicezentrum des Herstellers geliefert werden).
- Fall.
Ausschlüsse von DJI Care Refresh
1) Verlorene oder teilweise verlorene Drohnen, Gimbals oder Zubehör.
2) Diebstahl oder Verlassen des Produkts.
3) Schäden, die durch Fliegen bei ungeeigneten Wetterbedingungen verursacht werden.
4) Fernsteuerungen, zusätzliches Zubehör.
5) Vorsätzlicher Verlust der Drohne.
6) Kosmetische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
7) Direkte oder indirekte Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden.
8) Mängel, die außerhalb der Gültigkeitsdauer von DJI Care Refresh auftreten.
9) Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Modell-Upgrades oder Leistungsverbesserungen.
10) Schäden, die durch Modifikationen entstehen, die nicht den Empfehlungen des Benutzerhandbuchs entsprechen, oder durch die Verwendung inkompatibler Batterien und Ladegeräte.
11) Schäden, die durch die Verwendung nicht autorisierter Zubehörteile, Batterien oder Software entstehen.
Möglichkeit der erweiterten Abdeckung*
Benutzer haben auch die Möglichkeit, die Abdeckung auf bis zu 3 Jahre zu verlängern. Dazu kaufen Sie einfach einen zusätzlichen Jahresplan.
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Wenn Sie einen einjährigen DJI Care Refresh-Plan haben, können Sie die Abdeckung zweimal durch den Kauf von 2 zusätzlichen einjährigen Plänen verlängern: Einjahresplan + Einjahresplan + Einjahresplan.
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Wenn Sie einen zweijährigen Plan haben, können Sie die Abdeckung einmal durch den Kauf eines einzelnen einjährigen Plans verlängern: Zweijahresplan + Einjahresplan.
Hinweis: Eine Verlängerung der Abdeckung durch den Kauf eines zusätzlichen zweijährigen Plans ist nicht möglich.
Um für eine erweiterte Abdeckung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein:
- Kauf des DJI Care Refresh-Services in einer der folgenden Varianten: einjähriger DJI Care Refresh-Plan / zweijähriger DJI Care Refresh-Plan / einjähriger DJI Care Refresh-Plan und DJI Care Refresh + Plan / einjähriger DJI Care Refresh-Plan und zusätzlicher einjähriger Plan (Verlängerung).
- Die Gültigkeitsdauer des gekauften DJI Care Refresh-Services ist noch nicht abgelaufen oder innerhalb von 15 Tagen abgelaufen.
*Weitere Informationen zu DJI Care Refresh finden Sie in diesem Dokument.
