Beskrivelse
Digitale produkter sendes mandag til fredag fra kl. 8:00 til 16:00 til den e-mailadresse, der blev oplyst ved bestillingen.
Servicebeskyttelse med DJI Care Refresh
DJI Care Refresh er din drones servicebeskyttelse, der giver dig to udskiftninger af beskadiget udstyr om året mod et lille ekstra gebyr. Den dækker skader som følge af kollisioner, kontakt med vand og mere. Det beskadigede udstyr vil blive erstattet med et nyt eller tilsvarende produkt. Servicepakken kan aktiveres inden for 48 timer efter droneaktivering (første tænding) eller senere efter indsendelse af en verifikationsvideo til DJI. Du kan også forlænge dækningen ved at købe en ekstra årlig plan (op til to gange, i alt 3 år). Desuden er den officielle producentgaranti stadig gyldig i serviceperioden.
Mavic 2
For droner fra Mavic 2-serien er prisen for den første udskiftning under DJI Care Refresh 609 PLN. Prisen for den anden udskiftning er 709 PLN.*
*I tilfælde af direkte rapportering til producenten kan udskiftningsomkostningerne variere afhængigt af den aktuelle valutakurs.
Udvidet garanti
Brugere af enheder som DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine og DJI Action 2 kan også nyde yderligere fordele. Hvis du ikke bruger udskiftningsmuligheden, som Care Refresh tilbyder i løbet af gyldighedsperioden, modtager du en etårig garantiudvidelse som belønning.
Aktivering af DJI Care Refresh
1. Koden skal aktiveres på: https://support.dji.com/care/active.
2. Under aktiveringsprocessen indtastes Care Refresh-koden, enhedens serienummer (fundet direkte på produktet) og oplysninger om den aktiverende person (navn, e-mailadresse).
3. Servicepakken aktiveres og tildeles automatisk den relevante region. Du vil modtage en bekræftelse på aktivering af DJI Care Refresh via e-mail. Din drone er nu beskyttet!
Det er også muligt at tilknytte DJI Care Refresh til dit produkt efter de første 48 timer er gået siden aktivering. For at gøre dette skal du indsende en verifikationsvideo, der viser enhedens tilstand til producenten. Detaljerede oplysninger og et eksempel på en verifikationsvideo findes på: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
I tilfælde af ulykker
Fremgangsmåden ved ulykker er enkel. Alt du skal gøre er at rapportere problemet og sende det beskadigede udstyr til DJIs garantiservice med angivelse af, at du bruger DJI Care Refresh. Efter modtagelse af reparationsoverslaget kan du vælge, om du vil fortsætte med reparation/udskiftning på egen regning eller bruge Serviceplanen. Hvis du vælger sidstnævnte, betaler du blot det relevante gebyr for udskiftningen, og de nye eller udskiftede komponenter leveres til dig med prioriteret forsendelse.
1. Brugeren rapporterer en fejl og sender dronen til DJIs tyske servicecenter med angivelse af brug af DJI Care Refresh.
2. Brugeren modtager et reparationsoverslag og beslutter, om der skal fortsættes med betalt reparation/udskiftning eller anvendes DJI Care Refresh.
3. Efter valg af DJI Care Refresh-muligheden betaler brugeren udskiftningsgebyret og modtager enten en ny enhed eller nye reservedele, såsom gimbal, kamera eller propeller.
4. Det udskiftede produkt leveres til brugeren med prioriteret forsendelse.
Sager dækket af DJI Care Refresh
Ved at købe DJI Care Refresh beskytter du din drone mod hændelser som fald, vandskade, kollisioner eller ulykker forårsaget af signalforstyrrelser. DJI Care Refresh dækker også ulykker forårsaget af operatørens fejl.
- Brugerfejl.
- Signalforstyrrelse.
- Kollision.
- Vandskade (vraget af dronen skal afleveres til producentens servicecenter for at garantien kan gælde).
- Fald.
DJI Care Refresh undtagelser
1) Mistede eller delvist mistede droner, gimbals eller tilbehør.
2) Tyveri eller forladelse af produktet.
3) Skader forårsaget af flyvning under uhensigtsmæssige vejrforhold.
4) Fjernbetjeninger, ekstra tilbehør.
5) Forsætligt tab af dronen.
6) Kosmetiske skader, der ikke påvirker produktets funktionalitet.
7) Direkte eller indirekte skader forårsaget af force majeure.
8) Defekter, der opstår uden for gyldighedsperioden for DJI Care Refresh.
9) Ekstra omkostninger relateret til modelopgraderinger eller ydeevneforbedringer.
10) Skader som følge af ændringer, der ikke er i overensstemmelse med brugermanualens anbefalinger, eller brug af inkompatible batterier og opladere.
11) Skader som følge af brug af uautoriserede tilbehør, batterier eller software.
Mulighed for udvidet dækning*
Brugere har også mulighed for at forlænge dækningen op til 3 år. For at gøre dette skal du blot købe en ekstra årsplan.
-
Hvis du har en ét-årig DJI Care Refresh-plan, kan du forlænge dækningen to gange ved at købe 2 ekstra ét-års planer: ét-års plan + ét-års plan + ét-års plan.
-
Hvis du har en 2-års plan, kan du forlænge dækningen én gang ved at købe en enkelt ét-års plan: 2-års plan + ét-års plan.
Bemærk: Det er ikke muligt at forlænge dækningen ved at købe en ekstra 2-års plan.
For at være berettiget til udvidet dækning skal specifikke betingelser være opfyldt:
- Køb af DJI Care Refresh-service i en af følgende varianter: ét-årigt DJI Care Refresh-plan / 2-årigt DJI Care Refresh-plan / DJI Care Refresh ét-års plan og DJI Care Refresh + plan / DJI Care Refresh ét-års plan og ekstra ét-års plan (fornyelse).
- Gyldighedsperioden for den købte DJI Care Refresh-service er endnu ikke udløbet eller er udløbet inden for 15 dage.
*Flere oplysninger om DJI Care Refresh kan findes i dette dokument.
