Popis
Digitální produkty jsou odesílány od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00 na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
Servisní ochrana s DJI Care Refresh
DJI Care Refresh je servisní ochrana vašeho dronu, která vám za malý příplatek poskytuje dva náhradní kusy poškozeného vybavení ročně. Kryje škody způsobené kolizemi, kontaktem s vodou a dalšími událostmi. Poškozené vybavení bude nahrazeno novým nebo ekvivalentním produktem. Servisní balíček lze aktivovat do 48 hodin od aktivace dronu (prvního zapnutí) nebo později po zaslání ověřovacího videa společnosti DJI. Krytí můžete také prodloužit zakoupením dalšího ročního plánu (až dvakrát, celkem tedy na 3 roky). Navíc během servisního období platí i oficiální záruka výrobce.
Mavic 2
U dronů ze série Mavic 2 je cena první výměny v rámci DJI Care Refresh 609 PLN. Cena druhé výměny je 709 PLN.*
*V případě přímého nahlášení výrobci se může cena výměny lišit v závislosti na aktuálním směnném kurzu.
Prodloužená záruka
Uživatelé zařízení jako DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine a DJI Action 2 mohou také využívat další výhody. Pokud během platnosti Care Refresh nevyužijete možnost výměny, získáte jako odměnu prodloužení záruky o jeden rok.
Aktivace DJI Care Refresh
1. Kód musí být aktivován na: https://support.dji.com/care/active.
2. Během aktivace zadejte kód Care Refresh, sériové číslo zařízení (nalezené přímo na produktu) a údaje osoby aktivující (jméno, e-mailovou adresu).
3. Servisní balíček bude aktivován a automaticky přiřazen k příslušnému regionu. Potvrzení o aktivaci DJI Care Refresh obdržíte e-mailem. Váš dron je nyní chráněn!
Je také možné přiřadit DJI Care Refresh k vašemu produktu i po uplynutí počátečních 48 hodin od jeho aktivace. K tomu zašlete výrobci ověřovací video, které ukazuje stav zařízení. Podrobné informace a příklad ověřovacího videa naleznete na: https://repair.dji.com/en/djicare/customerupload.
V případě nehod
Postup řešení nehod je jednoduchý. Stačí nahlásit problém a zaslat poškozené zařízení do záručního servisu DJI s poznámkou, že využíváte DJI Care Refresh. Po obdržení odhadu opravy si můžete vybrat, zda budete pokračovat v opravě/výměně na vlastní náklady, nebo využijete Servisní plán. Pokud zvolíte druhou možnost, jednoduše zaplaťte příslušný poplatek za výměnu a nové nebo vyměněné součásti vám budou doručeny prioritní dopravou.
1. Uživatel nahlásí závadu a odešle dron do německého servisního centra DJI s uvedením použití DJI Care Refresh.
2. Uživatel obdrží odhad opravy a rozhodne se, zda pokračovat v placené opravě/výměně, nebo využít DJI Care Refresh.
3. Po výběru možnosti DJI Care Refresh uživatel zaplatí poplatek za výměnu a obdrží buď nové zařízení, nebo nové náhradní díly, jako je gimbal, kamera nebo vrtule.
4. Vyměněný produkt je uživateli doručen prioritní dopravou.
Případy kryté DJI Care Refresh
Zakoupením DJI Care Refresh chráníte svůj dron před událostmi, jako jsou pády, poškození vodou, srážky nebo nehody způsobené rušením signálu. DJI Care Refresh také kryje nehody způsobené chybou operátora.
- Chyba uživatele.
- Rušení signálu.
- Srážka.
- Poškození vodou (vrak dronu musí být doručen do servisního centra výrobce, aby se ochrana uplatnila).
- Pád.
Výjimky DJI Care Refresh
1) Ztracené nebo částečně ztracené drony, gimbaly nebo příslušenství.
2) Krádež nebo opuštění produktu.
3) Poškození způsobená létáním za nevhodných povětrnostních podmínek.
4) Dálkové ovladače, další příslušenství.
5) Úmyslná ztráta dronu.
6) Kosmetické poškození, které neovlivňuje funkčnost produktu.
7) Přímé nebo nepřímé škody způsobené vyšší mocí.
8) Vady vzniklé mimo platnost DJI Care Refresh.
9) Dodatečné poplatky související s upgrady modelu nebo zlepšením výkonu.
10) Poškození způsobená úpravami nesouladnými s doporučeními uživatelské příručky nebo používáním nekompatibilních baterií a nabíječek.
11) Poškození způsobená používáním neautorizovaných příslušenství, baterií nebo softwaru.
Možnost prodlouženého krytí*
Uživatelé mají také možnost prodloužit krytí až na 3 roky. Stačí zakoupit další roční plán.
-
Pokud máte roční plán DJI Care Refresh, můžete krytí prodloužit dvakrát nákupem 2 dalších ročních plánů: Roční plán + roční plán + roční plán.
-
Pokud máte dvouletý plán, můžete krytí prodloužit jednou nákupem jednoho ročního plánu: Dvouletý plán + roční plán.
Poznámka: Prodloužení krytí nákupem dalšího dvouletého plánu není možné.
Pro způsobilost k prodlouženému krytí musí být splněny specifické podmínky:
- Nákup služby DJI Care Refresh v jedné z následujících variant: roční plán DJI Care Refresh / dvouletý plán DJI Care Refresh / roční plán DJI Care Refresh a plán DJI Care Refresh + / roční plán DJI Care Refresh a další roční plán (obnovení).
- Platnost zakoupené služby DJI Care Refresh ještě nevypršela nebo vypršela během 15 dnů.
*Více informací o DJI Care Refresh naleznete v tomto dokumentu.
